Få støtte

Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

Skriv inn e-postadressen din her hvis den ikke er autofylt fra kontoen din. Dette gir oss en måte å svare deg på. Sørg for å legge oss til som en kontakt slik at svarene våre ikke blir merket som søppelpost.

Fullt navn

Skriv inn ditt fulle navn her hvis det ikke er autofylt fra den godkjente kontoen din. Dette lar oss være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (150 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til den beste støtteagenten.

Trinn for å gjenta

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold deg også kort da lange svar noen ganger kan bremse svarfrekvensen vår.

Sang/sett/bok

OnSong vil automatisk vedlegge det gjeldende settet eller boken din samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt, ved å trykke i dette feltet.

Fast Track

Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å komme i støttekøen vår for standard service. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-tjenesten, blir forespørselen din plassert øverst på listen vår for å bli behandlet med prioritet og før alle andre forespørsler.

Send-knapp

Når du er helt ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostiskinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss å gjenta problemet og enten gi verdifulle råd, eller utstede en rapport som skal behandles av utviklerne våre.

Krasjlogger

Hvis du opplever en krashforhold, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse er ikke i stand til å bli sendt via diagnostisssteget på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.