Få support

Om du behöver teknisk support eller upplever ett problem, vänligen fyll i följande fält för att säkerställa den bästa servicen från OnSong-supportteamet.

E-postadress

Ange din e-postadress här om den inte fylls i automatiskt från ditt konto. Detta ger oss ett sätt att svara dig. Se till att du lägger till oss som en kontakt så att våra svar inte flaggas som skräppost.

Fullständigt namn

Ange ditt fullständiga namn här om det inte fylls i från ditt autentiserade konto. Detta gör att vi kan vara mer personliga när vi kommunicerar med dig.

Ämne

Ange en kort beskrivning (150 tecken eller mindre) av problemet så att vi kan dirigera problemet till den bästa supportagenten.

Steg för att återskapa

Den här delen är viktig! Skriv in problemet du har följt av specifika steg du tar som demonstrerar problemet. Uttryck vad du vill att ska hända i motsats till vad som händer. Ge detaljer, men håll dig även kort eftersom långa svar ibland kan sakta ned vår svarstid.

Låt/uppsättning/bok

OnSong bifogar automatiskt din aktuella uppsättning eller bok samt låten du visade när du öppnade den här skärmen. Du kan anpassa uppsättningen eller boken samt låtarna som är valda genom att trycka i detta fält.

Fast Track

Att fylla i det här formuläret är ett bra sätt att få plats i vår supportkö för standardservice. Förfrågningar hanteras i den ordning de tas emot. Om du väljer Fast Track-servicen placeras din begäran överst på vår lista för att åtgärdas med prioritet och före alla andra förfrågningar.

Skicka-knapp

När du är klar kommer Skicka-knappen att lysa upp. Detta skickar ditt bibliotek till oss tillsammans med din diagnostikinformation. Detta tillsammans med informationen som tillhandahålls i det här formuläret hjälper oss att återskapa problemet och antingen ge värdeful rådgivning eller utfärda en rapport som ska åtgärdas av våra utvecklare.

Kraschloggar

Om du upplever ett kraschvillkor är det användbart för OnSong att få kraschloggar för att lösa problemet som kan vara svårt att diagnostisera. Dessa kan inte skickas via diagnostiksteget på grund av säkerhetsbegränsningar i iOS. Vänligen följ dessa steg för att skicka dina kraschloggar till OnSong.