Obter Suporte

Se você precisar de suporte técnico ou estiver enfrentando um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipe de suporte OnSong.

Endereço de E-mail

Digite seu endereço de e-mail aqui se não for preenchido automaticamente da sua conta. Isso nos permitirá responder a você. Certifique-se de nos adicionar como um contato para que nossas respostas não sejam marcadas como spam.

Nome Completo

Digite seu nome completo aqui se não for preenchido da sua conta autenticada. Isso nos permitirá ser mais pessoal ao nos comunicarmos com você.

Assunto

Digite uma breve descrição (150 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar a questão ao melhor agente de suporte.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que você está tendo, seguido de etapas específicas que você executa que demonstrem o problema. Expresse o que você deseja que aconteça em contraste com o que está acontecendo. Forneça detalhes, mas também mantenha a brevidade, pois respostas longas às vezes podem desacelerar nossa taxa de resposta.

Música/Conjunto/Livro

OnSong anexará automaticamente seu conjunto ou livro atual, bem como a música que você estava visualizando no momento em que acessou esta tela. Você pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas selecionadas tocando neste campo.

Fast Track

Preencher este formulário é uma ótima maneira de ser incluído em nossa fila de suporte para serviço padrão. As solicitações são atendidas na ordem em que são recebidas. Se você optar pelo serviço Fast Track, sua solicitação será colocada no topo de nossa lista para ser atendida com prioridade e antes de qualquer outra solicitação.

Botão Enviar

Quando terminar, o botão Enviar será iluminado. Isso enviará sua biblioteca para nós com suas informações de diagnóstico. Isso combinado com as informações fornecidas neste formulário nos ajudará a replicar o problema e fornecer conselhos valiosos ou emitir um relatório para ser abordado por nossos desenvolvedores.

Logs de Falha

Se você estiver enfrentando uma condição de falha, é útil que OnSong receba logs de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Eles não podem ser enviados por meio da etapa de diagnóstico devido a restrições de segurança do iOS. Por favor, siga estas etapas para enviar seus logs de falha para OnSong.