Получить поддержку

Если вам требуется техническая поддержка или у вас возникла проблема, заполните следующие поля, чтобы получить лучшее обслуживание от команды поддержки OnSong.

Адрес электронной почты

Введите свой адрес электронной почты, если он не заполнен автоматически из вашей учетной записи. Это позволит нам ответить вам. Убедитесь, что вы добавили нас в контакты, чтобы наши ответы не были помечены как спам.

Полное имя

Введите здесь свое полное имя, если оно не заполнено из вашей учетной записи. Это позволит нам общаться с вами более персонально.

Тема

Введите краткое описание (150 символов или менее) проблемы, чтобы мы могли направить вопрос нужному специалисту поддержки.

Шаги для воспроизведения

Эта часть важна! Опишите проблему, которую вы испытываете, и укажите конкретные шаги, которые вы предпринимаете, чтобы продемонстрировать проблему. Объясните, что должно происходить, в отличие от того, что происходит на самом деле. Предоставляйте подробности, но при этом оставайтесь краткими, так как длинные ответы иногда могут замедлить нашу скорость ответа.

Песня/Сет/Сборник

OnSong автоматически прикрепляет ваш текущий сет или сборник, а также песню, которую вы просматривали в момент доступа к этому экрану. Вы можете настроить сет или сборник, а также выбранные песни, коснувшись этого поля.

Fast Track

Заполнение этой формы — отличный способ попасть в нашу очередь поддержки для стандартного обслуживания. Запросы обрабатываются в порядке их поступления. Если вы выберете услугу Fast Track, ваш запрос будет помещен в начало нашего списка для приоритетной обработки перед любым другим запросом.

Кнопка отправки

Когда вы все закончите, кнопка отправки загорится. Это отправит нашу библиотеку с вашей диагностической информацией. Это в сочетании с информацией, предоставленной в этой форме, поможет нам воспроизвести проблему и либо предоставить ценный совет, либо выдать отчет, который должны будут рассмотреть наши разработчики.

Журналы сбоев

Если вы испытываете сбой, то полезно отправить журналы сбоев в OnSong для решения проблемы, которую может быть трудно диагностировать. Они не могут быть отправлены на этапе диагностики из-за ограничений безопасности в iOS. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы отправить журналы сбоев в OnSong.