Ondersteuning krijgen

Als u technische ondersteuning nodig hebt of een probleem ondervindt, vult u alstublieft het volgende veld in om de beste service van het OnSong-ondersteuningsteam te garanderen.

E-mailadres

Voer hier uw e-mailadres in als dit niet automatisch uit uw account is ingevuld. Dit geeft ons een manier om u te antwoorden. Zorg ervoor dat u ons als contactpersoon toevoegt zodat onze antwoorden niet als spam worden gemarkeerd.

Volledige naam

Voer hier uw volledige naam in als deze niet automatisch uit uw geverifieerde account is ingevuld. Dit stelt ons in staat om persoonlijker met u te communiceren.

Onderwerp

Voer een korte beschrijving (150 tekens of minder) van het probleem in, zodat we het probleem naar de beste ondersteuningsmedewerker kunnen doorsturen.

Stappen om het probleem na te bootsen

Dit onderdeel is belangrijk! Typ het probleem dat u ondervindt in, gevolgd door specifieke stappen die u onderneemt om het probleem aan te tonen. Zeg wat u wilt dat er gebeurt in tegenstelling tot wat er werkelijk gebeurt. Geef details, maar blijf ook beknopt, want lange reacties kunnen soms onze reactiesnelheid vertragen.

Nummer/Set/Boek

OnSong zal automatisch uw huidige set of boek bijvoegen, evenals het nummer dat u bekeken toen u dit scherm opende. U kunt de set of het boek aanpassen, evenals de geselecteerde nummers, door in dit veld te tikken.

Fast Track

Het invullen van dit formulier is een geweldige manier om in onze ondersteuningswachtrij te worden geplaatst voor standaardservice. Verzoeken worden afgehandeld in de volgorde waarin ze worden ontvangen. Als u kiest voor de Fast Track-service, wordt uw verzoek bovenaan onze lijst geplaatst en met prioriteit afgehandeld vóór elk ander verzoek.

Verzendknop

Als u klaar bent, wordt de knop Verzenden geactiveerd. Dit verzendt uw bibliotheek naar ons samen met uw diagnostische informatie. Dit, gecombineerd met de informatie die u in dit formulier hebt opgegeven, helpt ons het probleem na te bootsen en u waardevolle adviezen te geven of een rapport uit te geven dat door onze ontwikkelaars moet worden opgelost.

Crashlogboeken

Als u een crash ondervindt, is het nuttig dat OnSong crashlogboeken ontvangt om het probleem op te lossen dat moeilijk op te sporen kan zijn. Deze kunnen niet via de diagnostische stap worden verzonden vanwege beveiligingsbeperkingen in iOS. Gelieve deze stappen te volgen om uw crashlogboeken naar OnSong te verzenden.