Technische ondersteuning

OnSong biedt e-mailondersteuning voor betaalde gebruikers van OnSong. Of u OnSong in het verleden heeft gekocht, OnSong Pro heeft gekocht, of lid bent van OnSong Essentials of Premium, wij kunnen u helpen. Voor hulp gaat u naar het Hulpprogramma's Menu door op het tandwielpictogram in de Menubalk te tikken en selecteert u vervolgens Communicatie en vervolgens Ondersteuning krijgen.

Als u al abonnee bent, worden uw naam en e-mailadres ingevuld en kunt u een kort onderwerp geven dat het probleem aangeeft, evenals een gedetailleerdere beschrijving waarin u beschrijft hoe we het probleem kunnen reproduceren. Dit scherm maakt automatisch een back-up van uw bibliotheek, inclusief uw instellingen, en stuurt deze samen met het momenteel geselecteerde nummer, set en boek naar ons ondersteuningsteam. Dit stelt ons in staat het probleem te zien en zo snel mogelijk een oplossing te bieden.

OnSong biedt geen telefonische ondersteuning. We hebben gemerkt dat telefonische ondersteuning ons niet voorziet van de details die we nodig hebben om de meeste problemen op te lossen en ook niet toestaat om vitale bronnen zoals bijlagen, afbeeldingen of video's te verzenden die uw probleem kunnen helpen oplossen.

Als u lid bent van OnSong Premium, hebt u toegang tot hetzelfde ondersteuningssysteem maar kunt u ervoor kiezen om de Fast Track-optie in te schakelen. Dit verplaatst uw aanvraag naar de bovenkant van onze lijst en stelt ons team rechtstreeks op de hoogte van het probleem. We werken eraan om ervoor te zorgen dat onze loyale gebruikers de beste service krijgen die we kunnen bieden.