Ottieni Supporto

Se hai bisogno di assistenza tecnica o stai riscontrando un problema, compila il seguente campo per garantire il miglior servizio dal team di supporto di OnSong.

Indirizzo Email

Inserisci il tuo indirizzo email qui se non è stato ripopolato dal tuo account. Questo ci darà un modo per rispondere a te. Assicurati di aggiungerci come contatto in modo che le nostre risposte non vengano segnalate come posta indesiderata.

Nome Completo

Inserisci il tuo nome completo qui se non è stato compilato dal tuo account autenticato. Questo ci permetterà di essere più personali quando comunichiamo con te.

Oggetto

Inserisci una breve descrizione (150 caratteri o meno) del problema in modo da poter indirizzare il problema all'agente di supporto migliore.

Passaggi per Replicare

Questa parte è importante! Digita il problema che stai riscontrando seguito da passaggi specifici che esegui per dimostrare il problema. Esprimi ciò che desideri accada in contrasto con ciò che sta accadendo. Fornisci dettagli, ma rimani breve poiché le risposte lunghe a volte possono rallentare la nostra velocità di risposta.

Canzone/Set/Libro

OnSong allega automaticamente il tuo set o libro attuale così come la canzone che stavi visualizzando al momento in cui hai acceduto a questa schermata. Puoi personalizzare il set o il libro così come le canzoni selezionate toccando questo campo.

Fast Track

Compilare questo modulo è un ottimo modo per essere inserito nella nostra coda di supporto per il servizio standard. Le richieste vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute. Se opti per il servizio Fast Track, la tua richiesta viene inserita in cima alla nostra lista per essere affrontata con priorità e prima di qualsiasi altra richiesta.

Pulsante Invia

Quando avrai finito, il pulsante Invia si illuminerà. Questo invierà la tua libreria a noi con le tue informazioni diagnostiche. Questo insieme alle informazioni fornite in questo modulo ci aiuterà a replicare il problema e a fornire consigli preziosi, oppure a emettere un rapporto da affrontare dai nostri sviluppatori.

Log degli Arresti Anomali

Se stai riscontrando una condizione di arresto anomalo, è utile per OnSong ricevere i log degli arresti anomali per risolvere il problema che potrebbe essere difficile da diagnosticare. Questi non possono essere inviati tramite il passaggio di diagnostica a causa delle restrizioni di sicurezza in iOS. Si prega di seguire questi passaggi per inviare i tuoi log degli arresti anomali a OnSong.