Dapatkan Dukungan

Jika Anda memerlukan dukungan teknis atau mengalami masalah, silakan isi kolom berikut untuk memastikan layanan terbaik dari tim dukungan OnSong.

Alamat Email

Masukkan alamat email Anda di sini jika tidak diisi ulang secara otomatis dari akun Anda. Ini akan memberi kami cara untuk merespons Anda. Pastikan Anda menambahkan kami sebagai kontak sehingga respons kami tidak akan ditandai sebagai surat sampah.

Nama Lengkap

Masukkan nama lengkap Anda di sini jika tidak diisi dari akun yang sudah diautentikasi. Ini akan memungkinkan kami untuk berkomunikasi dengan cara yang lebih personal.

Subjek

Masukkan deskripsi singkat (150 karakter atau kurang) tentang masalah sehingga kami dapat mengarahkan masalah kepada agen dukungan terbaik.

Langkah-Langkah untuk Mereplikasi

Bagian ini penting! Ketikkan masalah yang Anda alami diikuti dengan langkah-langkah spesifik yang Anda ambil yang mendemonstrasikan masalah. Nyatakan apa yang ingin Anda terjadi dibandingkan dengan apa yang terjadi. Berikan detail, tetapi tetap singkat karena respons yang panjang terkadang dapat memperlambat tingkat respons kami.

Lagu/Set/Buku

OnSong akan secara otomatis melampirkan set atau buku Anda saat ini serta lagu yang Anda lihat pada saat Anda mengakses layar ini. Anda dapat menyesuaikan set atau buku serta lagu yang dipilih dengan mengetuk kolom ini.

Fast Track

Mengisi formulir ini adalah cara yang bagus untuk ditempatkan dalam antrian dukungan kami untuk layanan standar. Permintaan ditangani sesuai urutan penerimaan. Jika Anda memilih layanan Fast Track, permintaan Anda ditempatkan di bagian atas daftar kami untuk ditangani dengan prioritas dan sebelum permintaan apa pun.

Tombol Kirim

Ketika Anda sudah selesai, tombol Kirim akan menyala. Ini akan mengirimkan perpustakaan Anda kepada kami bersama dengan informasi diagnostik Anda. Ini dikombinasikan dengan informasi yang disediakan dalam formulir ini akan membantu kami mereplikasi masalah dan memberikan saran berharga, atau mengeluarkan laporan untuk ditangani oleh pengembang kami.

Log Crash

Jika Anda mengalami kondisi crash, akan berguna bagi OnSong untuk menerima crash log guna menyelesaikan masalah yang mungkin sulit didiagnosis. Ini tidak dapat dikirim melalui langkah diagnostik karena batasan keamanan di iOS. Silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengirimkan crash log Anda ke OnSong.