Obtenir de l'aide

Si vous avez besoin d'une assistance technique ou si vous rencontrez un problème, veuillez remplir le champ suivant pour assurer le meilleur service de la part de l'équipe d'assistance OnSong.

Adresse e-mail

Entrez votre adresse e-mail ici si elle n'a pas été reprise de votre compte. Cela nous permettra de vous répondre. Assurez-vous de nous ajouter comme contact afin que nos réponses ne soient pas signalées comme courrier indésirable.

Nom complet

Entrez votre nom complet ici s'il n'a pas été rempli à partir de votre compte authentifié. Cela nous permettra d'être plus personnels lors de notre communication avec vous.

Sujet

Entrez une brève description (150 caractères ou moins) du problème afin que nous puissions orienter le problème vers le meilleur agent d'assistance.

Étapes pour reproduire

Cette partie est importante ! Tapez le problème que vous rencontrez suivi des étapes spécifiques que vous effectuez pour démontrer le problème. Exprimez ce que vous souhaitez qu'il se passe par rapport à ce qui se passe réellement. Fournissez des détails, mais restez également concis car les réponses longues peuvent parfois ralentir notre délai de réponse.

Chanson/Set/Livre

OnSong joindra automatiquement votre set ou livre actuel ainsi que la chanson que vous consultiez au moment où vous avez accédé à cet écran. Vous pouvez personnaliser le set ou le livre ainsi que les chansons sélectionnées en appuyant sur ce champ.

Voie rapide

Remplir ce formulaire est un excellent moyen d'être placé dans notre file d'attente d'assistance pour un service standard. Les demandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Si vous optez pour le service Voie rapide, votre demande est placée en haut de notre liste pour être traitée en priorité et avant toute autre demande.

Bouton Envoyer

Lorsque vous aurez terminé, le bouton Envoyer s'illuminera. Cela enverra votre bibliothèque avec vos informations de diagnostic. Ces informations combinées aux informations fournies dans ce formulaire nous aideront à reproduire le problème et soit à fournir des conseils précieux, soit à émettre un rapport à être traité par nos développeurs.

Journaux de plantage

Si vous rencontrez une condition de plantage, il est utile pour OnSong de recevoir les journaux de plantage pour résoudre le problème qui pourrait être difficile à diagnostiquer. Ceux-ci ne peuvent pas être envoyés via l'étape de diagnostics en raison des restrictions de sécurité dans iOS. Veuillez suivre ces étapes pour envoyer vos journaux de plantage à OnSong.