Obtener Soporte

Si requiere soporte técnico o está experimentando un problema, por favor rellene los siguientes campos para garantizar el mejor servicio del equipo de soporte de OnSong.

Dirección de Correo Electrónico

Ingrese su dirección de correo electrónico aquí si no se completa automáticamente desde su cuenta. Esto nos brindará una forma de responderle. Asegúrese de agregarnos como contacto para que nuestras respuestas no se marquen como correo no deseado.

Nombre Completo

Ingrese su nombre completo aquí si no se completa desde su cuenta autenticada. Esto nos permitirá ser más personales cuando nos comuniquemos con usted.

Asunto

Ingrese una breve descripción (150 caracteres o menos) del problema para que podamos dirigir el problema al mejor agente de soporte.

Pasos para Replicar

¡Esta parte es importante! Escriba el problema que está experimentando seguido de los pasos específicos que realiza que demuestran el problema. Exprese lo que desea que suceda en contraste con lo que está sucediendo. Proporcione detalles, pero también manténgase breve ya que las respuestas largas a veces pueden ralentizar nuestra velocidad de respuesta.

Canción/Set/Libro

OnSong adjuntará automáticamente su set o libro actual, así como la canción que estaba viendo cuando accedió a esta pantalla. Puede personalizar el set o libro, así como las canciones que se seleccionan tocando en este campo.

Vía Rápida

Rellenar este formulario es una excelente manera de ser colocado en nuestra cola de soporte para servicio estándar. Las solicitudes se manejan en el orden en que se reciben. Si opta por el servicio de Vía Rápida, su solicitud se coloca en la parte superior de nuestra lista para ser atendida con prioridad y antes que cualquier otra solicitud.

Botón Enviar

Cuando haya terminado, el botón Enviar se iluminará. Esto enviará su biblioteca con su información de diagnóstico. Esta información combinada con la información proporcionada en este formulario nos ayudará a replicar el problema y proporcionar consejos valiosos, o emitir un informe que debe ser abordado por nuestros desarrolladores.

Registros de Bloqueo

Si está experimentando una condición de bloqueo, es útil que OnSong reciba registros de bloqueo para resolver el problema que puede ser difícil de diagnosticar. Estos no pueden enviarse a través del paso de diagnóstico debido a restricciones de seguridad en iOS. Por favor siga estos pasos para enviar sus registros de bloqueo a OnSong.