Technischer Support

OnSong bietet E-Mail-basierte Unterstützung für bezahlte OnSong-Benutzer. Egal ob Sie OnSong in der Vergangenheit gekauft haben, OnSong Pro gekauft haben oder Mitglied von OnSong Essentials oder Premium sind, wir können Ihnen helfen. Um Hilfe zu erhalten, gehen Sie einfach ins Dienstprogramme-Menü, indem Sie auf das Zahnradsymbol in der Menüleiste tippen, und wählen Sie dann Kommunizieren und dann Support anfordern.

Wenn Sie bereits Abonnent sind, werden Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt und Sie können einen kurzen Betreff eingeben, der das Problem beschreibt, sowie eine detaillierte Beschreibung, die erläutert, wie wir das Problem reproduzieren können. Dieser Bildschirm sichert automatisch Ihre Mediathek einschließlich Ihrer Einstellungen und sendet diese zusammen mit dem aktuell ausgewählten Song, Set und Buch an unser Support-Team. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu erkennen und so schnell wie möglich eine Lösung bereitzustellen.

OnSong bietet keine telefonische Unterstützung. Wir haben festgestellt, dass telefonische Unterstützung uns nicht die Details liefert, die wir benötigen, um die meisten Probleme zu lösen, und ermöglicht es uns auch nicht, wichtige Ressourcen wie Anhänge, Bilder oder Videos zu versenden, die bei der Lösung Ihres Problems helfen können.

Wenn Sie ein OnSong Premium-Mitglied sind, können Sie auf das gleiche Support-System zugreifen, aber die Option „Fast Track" aktivieren. Dies verschiebt Ihre Anfrage an den Anfang unserer Liste und benachrichtigt unser Team direkt über das Problem. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere treuen Benutzer den besten Service erhalten, den wir anbieten können.