Uzyskaj pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej lub doświadczasz problemu, prosimy wypełnić poniższe pola, aby zapewnić najlepszą obsługę z zespołu wsparcia OnSong.

Adres e-mail

Wpisz tutaj swój adres e-mail, jeśli nie zostanie automatycznie wstawiony z Twojego konta. Dzięki temu będziemy mogli się do Ciebie odnieść. Upewnij się, że dodasz nas jako kontakt, aby nasze odpowiedzi nie zostały oznaczone jako wiadomości spam.

Imię i nazwisko

Wpisz tutaj swoje pełne imię i nazwisko, jeśli nie zostanie ono automatycznie wstawione z Twojego uwierzytelnionego konta. Pozwoli nam to być bardziej osobistym w komunikacji z Tobą.

Temat

Wpisz krótki opis (150 znaków lub mniej) problemu, abyśmy mogli skierować sprawę do najlepszego agenta wsparcia.

Kroki do powtórzenia

Ta część jest ważna! Opisz problem, który doświadczasz, a następnie określ konkretne kroki, które podejmujesz, aby zademonstrować problem. Wyraź, co chciałbyś, aby się stało, w porównaniu do tego, co się dzieje. Podaj szczegóły, ale pozostań zwięzły, ponieważ długie odpowiedzi mogą czasami spowolnić naszą szybkość odpowiedzi.

Piosenka/Zestaw/Książka

OnSong automatycznie załączy Twój bieżący zestaw lub książkę, a także piosenkę, którą przeglądałeś w momencie dostępu do tego ekranu. Możesz dostosować zestaw lub książkę, a także wybrane piosenki, dotykając tego pola.

Fast Track

Wypełnienie tego formularza to świetny sposób na wstawienie się do naszej kolejki wsparcia w celu standardowej obsługi. Zgłoszenia są obsługiwane w kolejności, w jakiej zostały otrzymane. Jeśli wybierzesz usługę Fast Track, Twoje zgłoszenie jest umieszczane na szczycie naszej listy, aby być rozwiązane priorytetowo i przed innymi zgłoszeniami.

Przycisk Wyślij

Kiedy już wszystko będzie gotowe, przycisk Wyślij się zaświetli. Spowoduje to wysłanie do nas Twojej biblioteki wraz z informacjami diagnostycznymi. To połączone z informacjami zawartymi w tym formularzu pomoże nam replikować problem i albo udzielić cennych rad, albo wydać raport do rozpatrzenia przez naszych deweloperów.

Dzienniki awarii

Jeśli doświadczasz warunku awarii, przydatne jest, aby OnSong otrzymał dzienniki awarii w celu rozwiązania problemu, który może być trudny do zdiagnozowania. Nie są one wysyłane za pośrednictwem kroku diagnostyki ze względu na ograniczenia bezpieczeństwa w systemie iOS. Prosimy wykonać te kroki, aby wysłać swoje dzienniki awarii do OnSong.