Få support

Hvis du har brug for teknisk support eller oplever et problem, skal du udfylde følgende felt for at sikre den bedste service fra OnSong supportteamet.

Email-adresse

Angiv din email-adresse her, hvis den ikke udfyldes automatisk fra din konto. Dette giver os mulighed for at svare dig. Sørg for at tilføje os som en kontakt, så vores svar ikke bliver markeret som spam.

Fuldt navn

Angiv dit fulde navn her, hvis det ikke udfyldes fra din godkendte konto. Dette giver os mulighed for at være mere personlig, når vi kommunikerer med dig.

Emne

Angiv en kort beskrivelse (150 tegn eller mindre) af problemet, så vi kan dirigere problemet til den bedste supportagent.

Trin til replikering

Denne del er vigtig! Skriv det problem, du har, efterfulgt af specifikke trin, du tager, som demonstrerer problemet. Udtryk hvad du ønsker skal ske i kontrast til hvad der sker. Giv detaljer, men bliv også kortfattet, da lange svar nogle gange kan bremse vores svarhastighed.

Sang/sæt/bog

OnSong vil automatisk vedhæfte dit nuværende sæt eller bog samt sangen, du så på, da du åbnede dette skærmbillede. Du kan tilpasse sættet eller bogen samt de sange, der er valgt, ved at trykke i dette felt.

Fast Track

Udfyldelse af denne formular er en god måde at få placering i vores supportkø til standardservice. Anmodninger håndteres i den rækkefølge, de modtages. Hvis du vælger Fast Track-service, placeres din anmodning øverst på vores liste for at blive håndteret med prioritet og før enhver anden anmodning.

Send-knap

Når du er helt færdig, aktiveres Send-knappen. Dette sender dit bibliotek til os sammen med dine diagnostiske oplysninger. Dette kombineret med de oplysninger, der er angivet i denne formular, hjælper os med at replikere problemet og enten give værdifuld råd eller udstede en rapport, der skal håndteres af vores udviklere.

Nedbrudslogs

Hvis du oplever en nedbrudstilstand, er det nyttigt for OnSong at modtage nedbrudslogs for at løse det problem, som kan være svært at diagnosticere. Disse kan ikke sendes via diagnostiktrinet på grund af sikkerhedsbegrænsninger i iOS. Følg venligst disse trin for at sende dine nedbrudslogs til OnSong.