Teknisk Support

OnSong leverer mailbaseret support til betalende brugere af OnSong. Så uanset om du tidligere har købt OnSong, købt OnSong Pro, eller er medlem af OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjælpe dig. For at få hjælp skal du gå ind i Værktøjsmenu ved at trykke på tandhjulsikonet i Menulinje og derefter vælge Kommuniker og derefter Få Support.

Hvis du allerede er abonnent, udfyldes dit navn og e-mailadresse automatisk, og du kan angive et kort emne, der giver et overblik over det problem, du har, samt en mere detaljeret beskrivelse, der beskriver, hvordan vi kan genskabe det problem, du har. Dette skærmbillede vil automatisk sikkerhedskopiere dit bibliotek, herunder dine indstillinger, og sende dem til vores support-team sammen med det aktuelt valgte nummer, sæt og bog. Dette giver os mulighed for at se det problem, du har, og give løsning så hurtigt som muligt.

OnSong yder ikke telefonisk support. Vi har erfaret, at telefonisk support ikke giver os de detaljer, vi har brug for til at løse de fleste problemer, og tillader heller ikke os at sende vigtige ressourcer som vedhæftelser, billeder eller videoer, der kan hjælpe med at løse dit problem.

Hvis du er medlem af OnSong Premium, kan du få adgang til det samme supportsystem, men vælge at aktivere Fast Track-muligheden. Dette vil flytte din anmodning til toppen af vores liste og underrette vores team direkte om problemet. Vi arbejder på at sikre, at vores loyale brugere får den bedste service, vi kan tilbyde.