Získat podporu

Pokud potřebujete technickou podporu nebo se potýkáte s problémem, vyplňte prosím následující pole, abychom vám mohli poskytnout nejlepší služby od týmu technické podpory OnSong.

E-mailová adresa

Pokud není automaticky vyplněna z vašeho účtu, zadejte zde svou e-mailovou adresu. Umožníme si tak možnost vám odpovědět. Ujistěte se, že nás přidáte jako kontakt, aby naše odpovědi nebyly označeny jako spam.

Celé jméno

Pokud není automaticky vyplněno z vašeho ověřeného účtu, zadejte zde své celé jméno. To nám umožní být přátelštější při komunikaci s vámi.

Předmět

Zadejte stručný popis (150 znaků nebo méně) problému, abychom mohli přesměrovat problém na správného agenta technické podpory.

Postup k reprodukci

Tato část je důležitá! Popište problém, se kterým se potýkáte, a specifické kroky, které provádíte a které problém demonstruují. Vyjádřete, co by se mělo stát, na rozdíl od toho, co se skutečně děje. Poskytněte podrobnosti, ale zůstaňte stručný, protože delší odpovědi někdy zpomalují naši dobu odezvy.

Skladba/Sada/Kniha

OnSong automaticky připojí vaši aktuální sadu nebo knihu a také skladbu, kterou jste prohlíželi v okamžiku, kdy jste vstoupili na tuto obrazovku. Můžete přizpůsobit sadu nebo knihu a také skladby, které jsou vybrány, klepnutím na toto pole.

Rychlá dráha

Vyplnění tohoto formuláře je skvělý způsob, jak se dostat do naší fronty technické podpory pro standardní službu. Požadavky jsou řešeny v pořadí, v jakém jsou přijaty. Pokud si zvolíte službu Fast Track, váš požadavek je umístěn na vrchol našeho seznamu, aby byl vyřešen s prioritou a před jakýmkoli jiným požadavkem.

Tlačítko Odeslat

Až budete hotovi, tlačítko Odeslat se rozsvítí. Tímto se nám pošle vaše knihovna s vašimi diagnostickými informacemi. Tyto informace v kombinaci s informacemi poskytnutými v tomto formuláři nám pomohou problém zreprodukovat a buď poskytnout cenné rady, nebo vytvořit zprávu, kterou řeší naši vývojáři.

Protokoly selhání

Pokud se potýkáte s chybou selhání, je užitečné, aby OnSong obdržel protokoly selhání k vyřešení problému, který může být obtížné diagnostikovat. Tyto nelze odeslat prostřednictvím diagnostického kroku z důvodu omezení zabezpečení v iOS. Chcete-li odeslat protokoly selhání do OnSong, postupujte podle těchto kroků.