احصل على الدعم

إذا كنت بحاجة إلى دعم فني أو تواجه مشكلة ما، فيرجى ملء الحقل التالي لضمان أفضل خدمة من فريق دعم OnSong.

عنوان البريد الإلكتروني

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني هنا إذا لم يتم ملؤه تلقائياً من حسابك. سيعطينا هذا طريقة للرد عليك. تأكد من إضافتنا كجهة اتصال حتى لا يتم وضع ردودنا في مجلد البريد غير المرغوب فيه.

الاسم الكامل

أدخل اسمك الكامل هنا إذا لم يتم ملؤه من حسابك المصرح. سيسمح لنا هذا بأن نكون أكثر شخصية عند التواصل معك.

الموضوع

أدخل وصفاً موجزاً (150 حرفاً أو أقل) للمشكلة حتى نتمكن من توجيه المشكلة إلى أفضل وكيل دعم.

خطوات إعادة الإنتاج

هذا الجزء مهم! اكتب المشكلة التي تواجهها متبوعة بخطوات محددة تتخذها تُظهر المشكلة. عبّر عما تريد حدوثه على عكس ما يحدث فعلاً. قدم تفاصيل، لكن ابقَ موجزاً أيضاً حيث قد تبطئ الردود الطويلة من معدل استجابتنا.

الأغنية/المجموعة/الكتاب

سيرفق OnSong تلقائياً مجموعتك الحالية أو كتابك بالإضافة إلى الأغنية التي كنت تعرضها عند الوصول إلى هذه الشاشة. يمكنك تخصيص المجموعة أو الكتاب وكذلك الأغاني المحددة بالنقر في هذا الحقل.

المسار السريع

ملء هذا النموذج هو طريقة رائعة للحصول على مكان في قائمة انتظار الدعم لدينا للخدمة القياسية. يتم التعامل مع الطلبات بالترتيب الذي يتم استلامها. إذا اخترت خدمة المسار السريع، يتم وضع طلبك في أعلى قائمتنا ليتم معالجته بالأولوية وقبل أي طلب آخر.

زر الإرسال

عند الانتهاء من كل شيء، سيضيء زر الإرسال. سيؤدي هذا إلى إرسال مكتبتك إلينا مع معلومات التشخيص الخاصة بك. سيساعدنا هذا مع المعلومات المقدمة في هذا النموذج على إعادة إنتاج المشكلة وتقديم نصائح قيمة، أو إصدار تقرير ليتم معالجته من قبل مطورينا.

سجلات الأعطال

إذا كنت تواجه حالة تعطل، فمن المفيد أن يتلقى OnSong سجلات الأعطال لحل المشكلة التي قد يكون من الصعب تشخيصها. لا يمكن إرسال هذه من خلال خطوة التشخيص بسبب قيود الأمان في iOS. يرجى اتباع هذه الخطوات لإرسال سجلات الأعطال الخاصة بك إلى OnSong.