サポートを受ける

OnSongのサポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに入力して、OnSongサポートチームから最高のサービスを受けることをご確認ください。

メールアドレス

アカウントから再入力されていない場合は、ここにメールアドレスを入力してください。これにより、お客様への返信方法が提供されます。サポートチームを連絡先に追加して、返信がスパムメールとしてフラグされないようにしてください。

フルネーム

認証されたアカウントから入力されていない場合は、ここにフルネームを入力してください。これにより、お客様とのコミュニケーション時に、より個人的に対応することができます。

件名

問題の簡潔な説明（150文字以下）を入力して、問題を最適なサポートエージェントに振り分けることができるようにしてください。

レプリケーション手順

この部分は重要です！発生している問題を入力し、その問題を示す具体的な手順を記入してください。望ましい結果と実際の動作を対比して表現してください。詳細を提供してください。ただし、長い回答はサポート応答速度を遅くする場合があるため、簡潔に記入してください。

曲/セット/ブック

OnSongは、このスクリーンにアクセスした時点での現在のセット、ブック、および表示していた曲を自動的に添付します。このフィールドをタップして、セットまたはブック、および選択した曲をカスタマイズできます。

ファストトラック

このフォームに入力することは、標準サービスのサポートキューに登録される優れた方法です。リクエストは受信順に処理されます。Fast Trackサービスを選択された場合、お客様のリクエストは優先的に処理されるよう、リストの最上位に配置されます。

送信ボタン

すべて完了すると、送信ボタンが点灯します。これにより、診断情報を含むライブラリが送信されます。このフォームに入力された情報と組み合わせることで、問題を再現し、貴重なアドバイスを提供するか、開発者によって対処するレポートを発行することができます。

クラッシュログ

クラッシュ状態が発生している場合は、OnSongが問題の解決に役立つクラッシュログを受け取ることが有用です。iOSのセキュリティ制限により、診断ステップを経由して送信することができません。これらの手順に従って、クラッシュログをOnSongに送信してください。